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售后服務“充電” 滾動培訓“強兵”
 
     5月31日晚,公司在二樓會議室開展了售后服務知識培訓。工藝部、機具車間、總裝車間相關人員共28人參加了培訓。培訓由服務與配件中心主任蔡軍、服務主管熊佳新分別授課。
     熊佳新就售后服務工作流程進行了授課。分別對出差任務書、借款單、用戶訪問報告書如何填寫等進行了講解,使大家對售后服務流程和有關規定有了系統、全面了解。
     蔡軍結合他從事多年售后工作經歷,以舉例的方式講解售后服務工作經驗和技巧。一是講解售后服務中的一般技巧。要多聽、多看,要對產品設備有大致了解,在談判中要抓關鍵問題和“先機”,要熟悉和掌握電機、水平、對中、管道聯接及支撐、散熱性等一些常見技術問題的處理。二是講解了產品出現故障的主要類型。他分別從電氣部分故障、機械部分故障、泵的配套附屬設備的原因造成泵的故障、客戶方泵工作環境條件造成泵的故障、客戶使用不當造成泵損壞或故障等多個方面,結合以往常見故障實例對全體學員進行輔導。三是講解了售后服務中應該注意的技術數據。分別就機封壓縮量、同心度、O形圈、管道使泵承受拉力或重力、電機滾動軸承油隙及滑動軸承的油隙等售后人員必須掌握的技術知識進行講解。四是講解了產品使用說明書、電機推力軸承的安裝及調試。
     此次培訓是公司為充實市場服務隊伍力量,提升售后服務人員能力和素質,更好地服務于市場工作而開展的首輪培訓,培訓采取滾動式學習方式,還將在近期進行多期售后服務培訓。
 

 

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